‘หัวหน้า’ คือคนที่มีอิทธิพลต่อความสุขของลูกน้อง ยืนยันด้วยงานวิจัยหลายชิ้นว่า ‘หัวหน้าคือหนึ่งในสาเหตุที่ทำให้ลูกน้องลาออก’ การเป็น‘หัวหน้า’ จึงไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะต้องบริหารงานและความสัมพันธ์ในที่ทำงานให้ดีทั้งคู่ เพื่อให้ได้ทั้งงานและทั้งใจคน

 คำถามคือ… แล้วหัวหน้าที่ดีที่ลูกน้องรักเป็นอย่างไร?

และนี่คือ 8 นิสัยที่ลูกน้องบอกว่า ถ้าหัวหน้าทำทำได้… รักแน่นอน

 1. พูดน้อยลง ฟังมากขึ้น

หัวหน้าที่ลูกน้องไม่ค่อยชื่นชอบคือหัวหน้าที่ขาดทักษะการเป็นนักฟังที่ดี คือ สนใจแต่เรื่องที่จะพูด เอาแต่พูดฝ่ายเดียว ลูกน้องพูดยังไม่ทันจบก็ตัดบท ไม่ยอมเปิดใจฟัง หัวหน้าที่ลูกน้องรักคือหัวหน้าที่ฟังอย่างตั้งใจ ตรงไหนไม่ถูกต้องก็คอยอธิบาย เพราะทำให้ลูกน้องรู้สึกได้ว่ามีคนคอยรับฟังอย่างเข้าใจและพร้อมเข้าใจ

 2. กล้ารับผิดเมื่อทำพลาด

การเป็นหัวหน้าไม่ได้แปลว่าทำผิดพลาดไม่เป็น เพราะหัวหน้าก็คือมนุษย์คนหนึ่ง และไม่มีมนุษย์คนไหนไม่เคยทำผิด แต่สำคัญว่าเมื่อทำผิดแล้ว มีความกล้าที่จะยอมรับผิดหรือไม่ หัวหน้าที่ลูกน้องรักคือหัวหน้าที่กล้าพูดขอโทษโดยไม่ถือว่าตัวเองตำแหน่งสูงกว่า แล้วรีบหาทางแก้ไขในสิ่งที่พลาดได้อย่างชาญฉลาด

 3. แนะนำแทนออกคำสั่ง

ในยุคทำงานด้วยความรู้ การออกคำสั่งไม่ได้ปลดปล่อยศักยภาพที่แท้จริงของลูกน้อง แต่การให้คำแนะนำและถามความคิดเห็นจะช่วยเปิดโอกาสให้เขาเรียนรู้สิ่งต่างๆ รู้จักคิด ตัดสินใจ และค้นหาทางออกเมื่อเจอปัญหาด้วยตัวเอง ซึ่งจะทำให้ไม่รู้สึกว่ามีกรอบที่คอยจำกัดอิสรภาพในการคิดและทำ โดยหัวหน้าจะคอยประคับประคองให้อยู่ในแนวทางที่ถูกต้อง

 4. ชื่นชมความสำเร็จของลูกน้อง

หัวหน้าส่วนใหญ่มักลืมชมหรือให้เครดิตเวลาลูกน้องทำดี แต่กลับไม่ลืมตำหนิเมื่อทำผิดพลาด ทำให้ลูกน้องเสียกำลังใจและหลายครั้งก็แอบน้อยใจ เพราะไม่ว่าลูกน้องคนไหนก็อยากให้หัวหน้ามองเห็นความสามารถ คำชมจึงเป็นเสมือนน้ำทิพย์ชโลมใจที่หล่อเลี้ยงให้ลูกน้องมีแรงที่จะพัฒนาและเติบโต พร้อมตั้งใจทำงานให้ดียิ่งขึ้น

 5. เข้าใจและให้เกียรติ

ด้วยอำนาจและตำแหน่งที่มี หลายครั้ง หัวหน้าก็ลืมไปว่าลูกน้องก็เป็นมนุษย์ มีเกียรติและอยากได้รับเกียรติเหมือนกัน จึงทำร้ายและบั่นทอนจิตใจไปโดยไม่ทันระวัง ลูกน้องบอกว่าอยากให้หัวหน้าปฏิบัติต่อกันเหมือนที่เขาอยากได้จากลูกน้อง ก่อนจะตำหนิก็อยากให้นึกถึงจิตใจและมองในมุมมองของลูกน้องว่าอะไรคือสาเหตุที่ทำแบบนั้นลงไป และใช้เหตุผลและความเข้าใจคุยกันเพื่อหาวิธีแก้ไข ไม่ใช้แต่อารมณ์อย่างเดียว

6. เปลี่ยนคำตำหนิเป็นกำลังใจ
คำตำหนิ แม้จะพูดเพราะความหวังดี ต้องการให้ลูกน้องเก่งและดีขึ้น แต่ก็อาจบั่นทอนกำลังใจของลูกน้อง หลายครั้งก็ทำให้ขุ่นเคืองใจจนอาจรู้สึกต่อต้านได้ หัวหน้าที่ใช้คำพูดให้กำลังใจว่าความผิดพลาดเป็นเรื่องที่แก้ไขได้ จะทำให้ลูกน้องเปิดใจรับฟัง พร้อมไปปรับปรุงแก้ไข เพราะสัมผัสได้ถึงเจตนาและความรู้สึกที่หัวหน้าอยากให้เขาดีขึ้นจริงๆ

 7. เลิกนิสัยเอาชนะ

การเป็นหัวหน้าไม่จำเป็นว่าต้องเป็นฝ่ายชนะเสมอไป ความสำเร็จของทีมไม่ได้เกิดจากหัวหน้าแค่คนเดียว แต่เกิดจากพลังของทุกคน หัวหน้าที่ลูกน้องรักคือหัวหน้าที่ไม่เอาความคิดตัวเองเป็นใหญ่ แต่ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกน้อง ดึงข้อดีของแต่ละไอเดียมาเป็นความสำเร็จของทุกคน

 8. มอบรอยยิ้ม

รอยยิ้มคือสิ่งเล็กๆ แต่มีพลังที่ยิ่งใหญ่ รอยยิ้มของหัวหน้าช่วยสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน ทำให้รู้สึกอบอุ่น และเป็นกำลังใจที่ทำให้ลูกน้องมีแรงสู้ต่อในเวลาที่ท้อ รอยยิ้มคือสิ่งที่ผู้ให้ไม่ต้องเสียอะไร และผู้รับก็ให้ใจกลับมา

“ในฐานะหัวหน้า การกระทำและความคิดของคุณสามารถเป็นแรงบันดาลใจ
และเป็นพลังให้ผู้อื่นสร้างการเปลี่ยนแปลง”
—Stephen R. Covey

ขอบคุณภาพและข้อมูลจาก

 http://www.pacrimgroup.com/blog/8habitsofniceboss/#/index

www.google.co.th