สายการบินบริติชแอร์เวย์ยกเลิกทุกเที่ยวบินจากฮีทโธรว์และแกตวิคหลังระบบไอทีล่ม

Tags :

ระบบคอมพิวเตอร์ของสายการบินบริติชแอร์เวย์ขัดข้องอย่างหนัก ทำให้ไม่สามารถเช็คอินผู้โดยสารผ่านเคาน์เตอร์หรือเช็คอินผ่านแอพพลิเคชั่น รวมถึงโหลดกระเป๋าได้ จนสายการบินต้องตัดสินใจยกเลิกเที่ยวบินทั้งหมดที่สนามบินนานาชาติฮีทโธรว์ 406 เที่ยวบิน และที่สนามบินนานาชาติแกตวิก อีก 71 เที่ยวบิน ทำให้มีผู้โดยสารได้รับผลกระทบหลายหมื่นคน และผู้โดยสารที่เดินทางมาถึงสนามบินแล้ว แต่ไม่สามารถเดินทางได้ ต้องตกค้างที่สนามบินอีกหลายพันคน สร้างความวุ่นวายอย่างหนักให้กับสนามบินทั้ง 2 แห่ง

นอกจากนี้ เหตุขัดข้องดังกล่าวยังทำให้เที่ยวบินเกือบทั้งหมดของบริติชแอร์เวย์ต้องล่าช้าทั่วโลก แต่สายการบินอื่นๆที่มีเที่ยวบินเข้าและออกจากสนามบินทั้ง 2 แห่ง ยังคงสามารถให้บริการได้ตามปกติ

อย่างไรก็ตาม ล่าสุดสถานการณ์เริ่มคลี่คลายแล้ว โดยบริติชแอร์เวย์ยืนยันว่าจะเริ่มให้บริการส่วนใหญ่ในสนามบินฮีทโธรว์ได้วันนี้ (28 พ.ค.) และให้บริการได้เกือบ 100% แล้วที่สนามบินฮีทโธรว์ แต่ยังพบปัญหาเที่ยวบินล่าช้าบ้างเท่านั้น นอกจากนี้ยังระบุว่าเหตุขัดข้องดังกล่าวไม่ได้เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์แต่อย่างใด แต่เป็นความผิดพลาดของระบบภายในของบริติชแอร์เวย์เอง

สำหรับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ บริติชแอร์เวย์ยืนยันว่าจะคืนเงินให้เต็มจำนวน หรือสามารถจองตั๋วใหม่ได้โดยไม่เสียค่าธรรมเนียม อย่างไรก็ตาม ผู้โดยสารจำนวนมากต่างแสดงความไม่พอใจผ่านโซเชียลมีเดีย เนื่องจากบางคนต้องติดอยู่บนเครื่องบินนานหลายชั่วโมง เนื่องจากเครื่องไม่สามารถเข้าจอดได้ตามปกติในขณะที่เครื่องบินขาออกยังจอดรอผู้โดยสารอยู่ ขณะที่ในอีกด้าน ผู้โดยสารจำนวนมากต้องรออยู่ที่เทอร์มินัลนานกว่า 3 ชั่วโมง และต้องพบกับความสับสนจากการเปลี่ยนเกทและเวลาบินอย่างกะทันหัน

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ชาวอังกฤษเดินทางออกนอกประเทศมากที่สุดช่วงหนึ่งของปี เนื่องจากเริ่มเข้าสู่ฤดูร้อน และสัปดาห์หน้าจะเป็นเวลาปิดภาคเรียน ขณะที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการบินระบุว่าควาผิดพลาดครั้งนี้ถือว่าเป็นเรื่องหนักหนาสาหัส เพราะหากเกิดเหตุขัดข้องในระบบคอมพิวเตอร์ บริติชแอร์เวย์ควรจะมีระบบสำรองที่สามารถสลับไปใช้ได้ ไม่ใช่ปล่อยให้ผู้โดยสารตกค้างจำนวนมากเช่นนี้