คงไม่มีข้อความอะไรสื่อสารได้ดีเท่าภาพๆ นี้ 

นี่คือเรื่องจริง ของบริษัทผู้ผลิตไอศกรีมรายใหญ่ในญี่ปุ่น Akagi Nyugyo สินค้าที่ขายดีที่สุดของบริษัทนี้คือ ไอศกรีมหวานเย็นภายใต้ชื่อยี่ห้อว่า"การิ การิ คุง" (มีนำเข้ามาขายที่ไทยให้เห็นบ้างแล้วนะครับ)

ไอติมยี่ห้อนี้ถือว่าเป็นไอติมเก่าแก่สำหรับคนญี่ปุ่น เริ่มออกมาขายตั้งแต่ปี 2524 (35 ปีมาแล้ว) ตอนนั้นตั้งราคาไว้ถูกมากแค่ 50 เยนเอง (ประมาณ 15 บาท)10 ปีให้หลังขึ้นราคานิดหน่อยปรับเป็น 60 เยน แล้วกว่าจะขึ้นอีกครั้งก็คือต้นปีที่ผ่านมาครับ บริษัทอดทนไม่ปรับราคาขึ้นมานานถึง 25 ปี ทั้งๆ ที่บริษัทต้องรับภาระค่าแรงและราคาวัตถุดิบที่แพงมากขึ้น เมื่อเทียบกับ 3 ปีก่อน ต้นทุนไม้ไอติมสูงขึ้นถึง90% ต้นทุนน้ำผลไม้ที่เป็นส่วนผสมหลักของไอติมก็สูงขึ้นกว่า 40% แต่บริษัทขอขึ้นราคาจาก 60 เยน เป็น 70 เยนเอง แค่ 10 เยนเองครับ ในรอบ 25 ปี

แต่ที่รู้สึกพีคยิ่งกว่าคือการสื่อสารเรื่องขอเพิ่มราคานี่แหละครับ ผู้บริหารและพนักงานก้มหัวขอความเห็นใจลูกค้าอย่างพร้อมเพรียงกัน10 เยนที่ขึ้นไปมันไม่มีผลอะไรเลย เมื่อเทียบกับความรู้สึกจริงใจที่ผู้ผลิตอยากมอบให้ผู้บริโภคจริงๆครับ เห็นอย่างนี้แล้วอยากซื้อกินอีกหลายๆ แท่ง

แต่ที่รู้สึกพีคยิ่งกว่าคือการสื่อสารเรื่องขอเพิ่มราคานี่แหละครับ ผู้บริหารและพนักงานก้มหัวขอความเห็นใจลูกค้าอย่างพร้อมเพรียงกัน10 เยนที่ขึ้นไปมันไม่มีผลอะไรเลย เมื่อเทียบกับความรู้สึกจริงใจที่ผู้ผลิตอยากมอบให้ผู้บริโภคจริงๆครับ เห็นอย่างนี้แล้วอยากซื้อกินอีกหลายๆ แท่ง

อย่างไรก็ดี หลังจากที่คลิปวิดีโอนี้ถูกเผยแพร่ทั่วโลกออนไลน์อย่างรวดเร็ว ชาวญี่ปุ่นซึ่งเป็นลูกค้าขาประจำของการิการิคุง ก็ได้มาให้กำลังใจบริษัทกันอย่างล้นหลาม พร้อมบอกว่า ต่อให้ทางบริษัทขึ้นราคาเป็น 100 เยน (ราว 31 บาท) ก็จะยังคงอุดหนุนเหมือนเดิม

ขอบคุณแหล่งข้อมูล   JapanSalaryman (ผู้เขียนหนังสือ Bestseller JapanSalarymanเป็นได้มากกว่ามนุษย์เงินเดือน)